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df888输论坛-“白菜价”机票有效 企业为自己失误买单彰显诚信

2019-12-24 09:11:46 作者:匿名 热度:2331

df888输论坛-“白菜价”机票有效 企业为自己失误买单彰显诚信

df888输论坛,“白菜价”机票有效 企业为自己失误买单彰显诚信 

新闻背景: 

17日凌晨,有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障,部分机票折扣幅度达0.4折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此,东方航空官方17日上午回应称,此次“白菜价”机票系于系统维护时售出,所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示,这一处理方式符合法律规定。(11月18日《北京青年报》) 

东航“认账”的举动“真大度” 

因系统维护、系统出错、操作失误等原因而造成的机票价格出错现象并不鲜见。比如,之前国内某航空公司网站系统出错,导致千元价格的机票40元售出。再如,美联航因系统“犯错”误售低价机票的事件也已经发生多起。

面对机票的“白菜价”,不少网友忐忑不安,担忧出了这么大的故障,航空公司会不会不认账。而航空公司对此的态度却令人欣慰,东航没有选择“赖账”,而是承认购票有效。东方航空官方微博17日上午通报称,11月17日凌晨,东航在系统维护时售岀的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用;还将从17日晨购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。不少网友在评论中称,东航“认账”的举动“真大度”。

“白菜价”机票有效 诚信行为彰显契约精神

以往遇到类似情况,如网络升级系统出错,或操作失误等,给经营方造成了一些损失,而同时却使消费者受益,甚至占了很大便宜。而此时,无论是航空公司、铁路部门,或是其他商业服务机构,看到自己吃亏且吃了大亏,于是就百般抵赖,拒不承认已经发生交易的事实,还以各种理由辩护。即便是产生了交易的事实,还要追回或补足以前由于服务方过错导致的损失或差价。对此,人们纷纷吐槽,对商家的不诚信行为给予抨击。

商家让消费者退票或补钱的理由是,消费者买票时的价格并不是网站的真实意愿,在合同签署时发生重大误解,合同是可以被修改的。此次该航空的认账回应,让人眼前一亮。这意味着,航空公司不为自己的错误行为去辩解,而是要为自己的错误行为来买单。这一表态,不仅维护了契约精神,也维护了企业自身形象和购票者的权益。

此次东方航空承认“白菜价机票”有效,看似会使自身经济利益受损,其实不然。一则,这会给公司赢得良好口碑,获得消费者信任;二则,这也会使公司从中汲取教训,避免类似错误再次发生。东方航空巧妙运用这次“失误”,将其变成一次营销良机,实现了消费者和公司信誉双受益。

为自己错误买单是商家义不容辞的责任

市场经济是信用经济,在契约面前任何辩解都是苍白无力的。只有重信用的企业才能赢得尊重,而通过辩解企图逃避责任的企业,既不会得到法律支持也难以得到市场认可。为自己错误买单,是商家义不容辞的责任。

最好的“公关”就是站在受众的立场上想问题,东航对错误的回应值得我们的企业学习。好的公关团队能把“坏事”变成“好事”,东航在宣布“白菜价”机票有效的时候,还给“幸运”买得机票的用户送上“大礼”,让他们参与A350飞机的体验,做了一波“免费广告”,这样的操作非常“溜”。

微言大义: 

@龙马精神5424439114 :棒棒哒!有诚信,大公司的风范。

@施工队队长:这个决定明显值回了票价损失。其他公司也学学人家!

@姜香兰:早早睡了,没赶上东航的bug,看朋友超低价买到了头等舱,实名羡慕!

@有有有有有说有笑:东航这波公关做得好。

经济日报-中国经济网编后语: 

企业承认过失不难,但是能主动为自己的失误买单却不容易。东航的回应虽然是一次化危机为转机的企业公关行为,但更重要的是勇于承认失误,并为此买单。只有敢于承担责任,诚信的招牌才能立稳。重视品牌信誉是企业长远发展的保障,对于这样的诚信举动我们应不吝赞美和支持。

责任编辑:刘万里 SF014

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